Analista de Suporte Técnico Junior

Buscamos um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no suporte aos usuários e na manutenção da infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos. O profissional será responsável pelo atendimento de chamados, instalação e manutenção de equipamentos, suporte à infraestrutura e monitoramento do ambiente, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

Missão do Cargo

Prestar suporte técnico aos usuários e à infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas, redes e serviços tecnológicos, contribuindo para a continuidade das operações da empresa.

Principais Responsabilidades

• Realizar suporte técnico aos usuários, atendendo chamados e solucionando incidentes de hardware, software e conectividade;
• Instalar, configurar e prestar manutenção em computadores, impressoras, telefones digitais e demais periféricos;
• Executar diagnósticos, testes, atualizações de drivers e substituição de equipamentos quando necessário;
• Criar e administrar acessos de usuários, permissões de rede e recursos corporativos;
• Monitorar o ambiente de TI, atuando preventivamente na identificação e resolução de incidentes;
• Apoiar a administração básica de redes, servidores, telefonia e conectividade;
• Instalar e acompanhar soluções de segurança, como antivírus corporativo;
• Prestar suporte a equipamentos audiovisuais e recursos utilizados em reuniões;
• Acompanhar fornecedores e parceiros de tecnologia, telecomunicações e conectividade;
• Realizar manutenções preventivas e apoiar o controle de materiais e equipamentos da área.

Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino Superior cursando ou concluído em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com suporte técnico de TI.
• Conhecimento em hardware e manutenção de computadores.
• Conhecimento em Microsoft 365.
• Conhecimento de redes, servidores, switches e Wi-Fi.
• Vivência com ferramentas de Service Desk ou ITSM.

Diferenciais:

• Experiência em ambiente industrial;
• Conhecimento em TopDesk;
• Conhecimento em Zabbix e Grafana;
• Conhecimento em Firewall e infraestrutura de redes;
• Experiência no relacionamento com fornecedores de tecnologia, telefonia e internet.