Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Customer Service)

Destaque-se e venha fazer parte da líder mundial no setor de refrigeração comercial.

Aqui você terá uma história única, com alcance global e com muitos desafios para transformar a sua melhor versão. E nós contamos com sua voz, experiência, dedicação e objetivos únicos para agregar na Metalfrio e fazê-la a se tornar ainda melhor.

E aí se identificou? Junte-se a nós e construa uma experiência fascinante para si e um mundo de negócios excepcional e desafiador!

Atualmente, a Metalfrio é uma das empresas mais internacionalizadas do Brasil e top of mind de refrigeração comercial no país, produzindo equipamentos com a mais avançada tecnologia e contando com uma estrutura de distribuição global em mais de 100 países.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente através da execução de processos padronizados;

• Triagem, solicitação de documentos e imagens para análise inicial;

• Condução das tratativas internas referentes às reclamações de clientes;

• Registro do atendimento;

• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e funcionalidades;

• Apresentação da marca e dos produtos;

• Acompanhamento das demandas até sua conclusão;

• Participar de treinamentos, buscando o conhecimento e/ou especialização de assuntos inerentes aos negócios da empresa, área de atuação ou cargo exercido, bem como o aprimoramento e atualização técnica, visando o desenvolvimento profissional e pessoal;

• Conhecer a Visão, Missão e Valores, bem como os procedimentos internos e políticas preestabelecidas, colaborando dessa forma para agregar valor ao negócio com qualidade, respeito à vida e ao meio ambiente;

• Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.

O que buscamos:

• Experiência com Excel e PowerPoint ou Canva;

• Experiência com Cold e IFS para gestão de chamados;

• Formação mínima: Ensino Médio completo;

• Formação desejável: Superior cursando em Administração ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento e gestão de demandas em plataformas de reputação online (ex.: Reclame Aqui) será considerada um diferencial.